Question 1

Это оригинальные вещи CULTUM?

Accepted Answer

Да. Каждую вещь мы выкупаем в фирменном магазине бренда CULTUM на Таобао под ваш заказ. CULTUM — самостоятельный бренд мужской классики с 2011 года, шьёт в Китае; мы не продаём копии и не называем себя представителем бренда.

Question 2

CULTUM большемерит или маломерит?

Accepted Answer

Пальто сидят в размер с запасом под пиджак. Пиджаки и костюмы — в размер, но короче и уже, чем российский масс-маркет. Трикотаж — в размер. Брюки — по талии на уровне пояса.

Question 3

Почему так дёшево?

Accepted Answer

Нет бутика, аренды и наценки за марку: вещь едет к вам напрямую из фирменного магазина бренда. Вы платите цену бренда в Китае и нашу работу — выкуп, подбор размера, проверку; доставку из Китая — отдельно, по весу по весу.

Question 4

Можно заказать вещь CULTUM, которой нет в каталоге?

Accepted Answer

Да. Пришлите ссылку на Таобао или фото — посчитаем цену по той же формуле и привезём под заказ.

Question 5

Как подобрать размер?

Accepted Answer

Напишите рост, вес и что будете носить под вещью. Ответим в рабочее время в течение часа: сверим с замерами изделия в сантиметрах и сеткой производителя. Размер согласуем до оплаты.

Question 6

Можно примерить до покупки?

Accepted Answer

Нет: вещи едут под заказ из Китая. Вместо примерки — замеры изделия в сантиметрах, сетка производителя «рост × вес» и подбор размера до оплаты.

Question 7

Можно увидеть вещь перед отправкой?

Accepted Answer

Да. Когда вещь приходит на склад в Китае, присылаем её фото: ткань, бирки, пуговицы. Если что-то не так — решаем до отправки в Россию.

Question 8

Как оплатить?

Accepted Answer

Предоплата 100 % после того, как согласуем размер: карта или СБП по ссылке. Чек приходит на почту или в Telegram. Доставку из Китая оплачиваете отдельно, когда вещь придёт на склад.

Question 9

Что если вещь не удастся выкупить?

Accepted Answer

Если вещь закончилась у продавца или выкуп сорвался, вернём всю сумму в течение 10 дней или предложим другую вещь — как скажете.

Question 10

Зачем паспортные данные?

Accepted Answer

Для таможенного оформления посылки из Китая. Вы вводите их сами по ссылке службы доставки — мы их не видим и не храним.

Question 11

Сколько ждать заказ?

Accepted Answer

3–4 недели от оплаты. Выкуп — 1–3 дня, затем склад в Китае в Китае, международная доставка и СДЭК до пункта выдачи. Трек-номер придёт, как только посылка уедет со склада.

Question 12

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Доставку из Китая до пункта выдачи СДЭК считает служба доставки по весу посылки, вы оплачиваете её по ссылке службы доставки, когда вещь придёт на склад. Ориентир: пальто — около 1 900 ₽, брюки — около 800 ₽.

Question 13

Как отследить посылку?

Accepted Answer

Трек-номер придёт, когда посылка уедет со склада. По нему видно путь до пункта выдачи СДЭК.

Question 14

Кто платит пошлину?

Accepted Answer

Посылка стоимостью до 200 € проходит без пошлины. Если вы заказываете несколько вещей и сумма выше порога, скажем об этом до оплаты — вместе с суммой пошлины.

Question 15

Можно ли вернуть вещь?

Accepted Answer

До выкупа — вернём всю сумму; после выкупа и до отправки в Россию — за вычетом подтверждённых расходов. После отправки в Россию возврат не производится, если вещь соответствует согласованным модели, цвету и размеру. Брак, пересорт и наша ошибка — за наш счёт.

Вопросы и ответы

О вещах и бренде

Размер

Заказ и оплата

Доставка и возврат